售后服务承诺

售后上门：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品第二日起计算）因质量问题提交退换货申请且审核通过，在配送范围内，提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分：售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内给出解决方案： 

1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障，以客户收到商品第二日起计算； 

2.以平台确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；

3.100分钟是指工作时间每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外； 

4.解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；

5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。 如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，另外再给予1000个京豆进行补偿。

售后到家（仅针对指定商品）:自商品售出一年内，如出现质量问题，将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示：

1.售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准；

2.此服务仅限指定取件范围；

3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

全国联保，统一网上报修，在线响应：只需要您登录网站，在“我的”相应页面在线提交售后服务申请单，工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。

7日×11小时工作制：售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至21：00。  

在线咨询服务：如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系在线客服，服务时间：周一至周日早0:00-晚24:00。

售后服务处理周期：退换货处理周期，自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成；（处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）正常维修处理周期，自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成；以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。